Estos Términos y Condiciones de Uso, en adelante los “TyC” regulan la relación entre el Comerciante o Comercio, en adelante, el “Usuario” que usa el sitio web, aplicaciones móviles y herramientas digitales propiedad de ReciboPagos, en adelante, la “Plataforma” para recibir los servicios proporcionados por ReciboPagos . Al usar la Plataforma el Usuario manifiesta su consentimiento a los presentes TyC y se obliga de conformidad con el alcance de los mismos. Por lo tanto, los presentes TyC constituyen un instrumento legal vinculante, así como el acuerdo total entre el Usuario y ReciboPagos, conjuntamente referidos como las “Partes”.
1.- Antecedentes:
- ReciboPagos es una empresa Proveedora de Servicios de Pagos (PSP) que permite procesar pagos de procesamiento de pagos de manera eficiente, rápida y con altos estándares de seguridad, que ha sido constituida de conformidad a la normativa legal y reglamentaria vigente y que a la vez se encuentra habilitada, en virtud de contratos suscritos con la adquirente Transbank S.A. y otros operadores o adquirentes.
- ReciboPagos es propietario de una plataforma que provee diversos medios de pago online para recaudar pagos en moneda nacional, en adelante, la “Plataforma”.
- El Usuario ha manifestado su interés de adquirir de forma onerosa la licencia de uso del Sistema ReciboPagos para su uso no exclusivo e intransferible, dentro del territorio nacional, a fin de brindar un servicio para facilitar el procesamiento de los pagos en línea de los clientes del Usuario en adelante “Pagadores”, mediante tarjetas de crédito, débito y otros medios de pagos alternativos regulados por la jurisdicción nacional.
2.- Registro
- Todo usuario que desee utilizar los servicios de ReciboPagos debe registrarse en el Formulario de Registro o proceso de “onboarding” provisto por la plataforma y aceptar estas Condiciones Generales. Para registrarse es obligatorio completar la información del registro con datos exactos, precisos y verdaderos ("Datos Personales"). El USUARIO asume el compromiso de mantener actualizados los Datos Personales. RECIBOPAGOS no se responsabiliza por la veracidad de los Datos Personales provistos por el Usuario. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, integridad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Toda la información y los Datos Personales ingresados por el Usuario tienen carácter de declaración jurada.
- RECIBOPAGOS se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o información adicional a efectos de corroborar o ampliar la información entregada por el USUARIO en materia de Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellas Cuentas de Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados o que no haya sido provista la información adicional solicitada a estos por parte de RECIBOPAGOS, o que siendo provista sea insuficiente o incompleta, a solo criterio de RECIBOPAGOS.
- RECIBOPAGOS se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o de cancelar o suspender, temporal o definitivamente una cuenta, en caso de detectar incongruencias o inconsistencias en la información provista por un Usuario o en caso de detectar actividades sospechosas.
3.- Cuenta ReciboPagos
- Al registrarse en RECIBOPAGOS, el Usuario creará una cuenta, en adelante, “la Cuenta" la cual permitirá al Usuario realizar pagos, percibir dinero de terceros o solicitar dinero a terceros.
- El Usuario accederá a su Cuenta RECIBOPAGOS mediante el ingreso de su dirección de e-mail y clave de seguridad personal ("Clave de acceso") al sistema informático que provee ReciboPagos a través de la plataforma dispuesta para que los Usuarios puedan ver el historial de sus transacciones, realizar pagos, recibir dinero y otras transacciones (“LA PLATAFORMA”). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de todas sus Claves. En virtud de ello, el Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta. El Usuario se compromete a notificar a RECIBOPAGOS en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma. RECIBOPAGOS se reserva el derecho de implementar mecanismos adicionales de verificación, los que serán comunicados al Usuario cuando estén disponibles.
4.- Mandato Irrevocable:
- El Usuario, podrá emitir por medio de LA PLATAFORMA una Solicitud de Cobro y Recaudación, en adelante “La Orden ”. La Orden incluirá las instrucciones para que RECIBOPAGOS realice la gestión de pago o cobro en su nombre. El Usuario, podrá emitir por medio de LA PLATAFORMA una Solicitud de Cobro y Recaudación, en adelante “La Orden ”. La Orden incluirá las instrucciones para que RECIBOPAGOS realice la gestión de pago o cobro en su nombre.
- La Orden de recaudación es un mandato irrevocable que otorga el Usuario a favor de RECIBOPAGOS para disponer en su nombre Fondos de su Cuenta ReciboPagos y transferir los Fondos a un destinatario mediante su acreditación en una Cuenta RECIBOPAGOS designada de acuerdo con sus instrucciones. Asimismo, el mandato irrevocable implica una autorización del Usuario a favor de RECIBOPAGOS para recibir, cobrar y acreditar en su Cuenta RECIBOPAGOS los Fondos de acuerdo con sus instrucciones. RECIBOPAGOS mantendrá los Fondos del Usuario en su Cuenta en las condiciones y plazos establecidos en estas Condiciones Generales y/u otras condiciones especiales o particulares que se establezcan.
- RECIBOPAGOS no será responsable ni verificará las causas, importe o cualquier otra circunstancia relativa a dicha Orden, así como respecto de la existencia, calidad, cantidad, funcionamiento, estado, integridad o legitimidad de los bienes o servicios ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios. ReciboPagos tampoco será responsable por órdenes, instrucciones, y/o pagos equivocados o incompletos causados por el envío de información errónea en las instrucciones que conforman la Orden enviadas por el Usuario o de información errónea que ingrese el Pagador en el proceso de pago.
- La Plataforma sólo facilita la recaudación de los pagos generados en una transacción anterior entre el Usuario y el Pagador.
- En caso de que uno o más Usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro u otros Usuarios, todos y cada uno de los Usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a RECIBOPAGOS y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados y renuncian a ejercer las acciones legales de cualquier naturaleza que les pudieran corresponder.
5.- Privacidad y protección de datos personales:
- Los Datos Personales proporcionados por los Usuarios de la Plataforma (Datos Personales) que sean recabados por ReciboPagos, serán tratados de conformidad a las normas nacionales.
- ReciboPagos no es responsable por los datos personales que el Usuario recabe de terceros y éste se compromete a cumplir con toda la legislación aplicable al respecto, siento esto último de su exclusiva responsabilidad, debiendo eximir a ReciboPagos de cualquier perjuicio ocasionado en dicho contexto.
6.- Responsabilidad de Pago y Abono
- La acreditación de los Fondos en la Cuenta RECIBOPAGOS del Usuario se realizará una vez que RECIBOPAGOS reciba la autorización del medio de pago utilizado por el Pagador en la transacción. Este plazo podría ser mayor si el Usuario debiera cumplir con algún proceso de verificación requerido por RECIBOPAGOS para poder procesar la Orden. RECIBOPAGOS ingresará en la Cuenta del Usuario o en las Cuentas de los Usuarios, de acuerdo con las instrucciones enviada en la Orden, los montos correspondientes descontado el costo del servicio y los impuestos correspondientes y que efectivamente hayan sido notificados con éxito por el medio de pago utilizado por el Pagador.
- Por razones de seguridad, los Fondos que se acrediten en la Cuenta del Usuario y/o que estén en proceso de ser acreditados (sin importar el medio de pago por el que se hubiera efectuado la transacción) podrán permanecer no disponibles cuando, a exclusivo criterio de RECIBOPAGOS, existan sospechas de: (i) actos contrarios a la ley, (ii) operaciones o transacciones cuya naturaleza, cantidad o frecuencia puedan ser fraudulentas, como por ejemplo excesivos pedidos de devoluciones y/o contracargos, (iii) y en general, cualquier otro acto contrario a los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y/o sospechas de violación de preceptos legales por los cuales RECIBOPAGOS deba responder.
- RECIBOPAGOS transferirá los montos disponibles a la cuenta bancaria indicada por el Usuario en la Cuenta RECIBOPAGOS, en el plazo acordado según el plan seleccionado en la Cuenta ReciboPagos (24 hrs hábiles o 72 hrs hábiles). RECIBOPAGOS emitirá una liquidación de abono, en adelante LIQUIDACIÓN cada vez que transfiera los fondos de la Cuenta RECIBOPAGOS. RECIBOPAGOS transferirá los montos disponibles a la cuenta bancaria indicada por el Usuario en la Cuenta RECIBOPAGOS, en el plazo acordado según el plan seleccionado en la Cuenta ReciboPagos (24 hrs hábiles o 72 hrs hábiles). RECIBOPAGOS emitirá una liquidación de abono, en adelante LIQUIDACIÓN cada vez que transfiera los fondos de la Cuenta RECIBOPAGOS.
- RECIBOPAGOS realizará los máximos esfuerzos razonables para asegurar el cumplimiento de los plazos antes indicados. No obstante, el Usuario entiende que, por determinados factores, en su mayoría de fuerza mayor o externos a RECIBOPAGOS, se pueden originar retrasos, motivo por el cual el Usuario exime a RECIBOPAGOS de toda responsabilidad por los inconvenientes o perjuicios derivados.
- ReciboPagos es el responsable del pago al Comercio de las operaciones efectuadas con los medios de pagos dispuestos por la plataforma. El valor total de las operaciones debidamente autorizadas por los distintos operadores y/o emisores, deducida la tarifa pactada e impuestos legales, serán abonadas en la cuenta bancaria indicada por el Comercio.
- ReciboPagos podrá, una vez efectuado el pago de una operación al Comercio, exigir el reembolso íntegro del mismo, cuando detecte con posterioridad que éste no ha dado cumplimiento a uno o más de los requisitos y/o condiciones contenidas en este instrumento o sus documentos complementarios para exigir el pago, quedando ReciboPagos facultada desde ya para descontar el valor respectivo de cualquier abono o pago posterior que debiese efectuar al Comercio o efectuar el cobro directamente. La misma facultad existirá en el evento que ReciboPagos efectúe un pago indebido o en exceso al Comercio.
- Por ser exigencia de Transbank y eventualmente de otros operadores, el Comercio deberá conservar los Vales de Venta emitidos, sean físicos o virtuales, por un período mínimo de 1 año, contado desde la fecha de la respectiva operación.
7.- Contracargos
- Todo usuario que desee utilizar los servicios de ReciboPagos debe registrarse en el Formulario de Registro o proceso de “onboarding” provisto por la plataforma y aceptar estas Condiciones Generales. Para registrarse es obligatorio completar la información del registro con datos exactos, precisos y verdaderos ("Datos Personales"). El USUARIO asume el compromiso de mantener actualizados los Datos Personales. RECIBOPAGOS no se responsabiliza por la veracidad de los Datos Personales provistos por el Usuario. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, integridad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Toda la información y los Datos Personales ingresados por el Usuario tienen carácter de declaración jurada.
- Los contracargos, reversiones, desconocimiento o anulación de cargos efectuados, en adelante “Contracargos” consisten en la impugnación por parte del Pagador, entendiendo por tal, a quien compra los bienes o utiliza los servicios prestados por el Usuario, o de la empresa procesadora de pagos a nombre del Pagador, de cargos efectuados por cualquier medio de pago utilizado. Si el Pagador, o la empresa procesadora del medio de pago realizara Contracargos sobre los importes involucrados en la operación, ReciboPagos notificará vía correo electrónico al Usuario y luego procederá a descontar dichos importes de los fondos pendientes de transferir al Usuario. En virtud de ello, el Usuario autoriza expresamente a ReciboPagos a descontar Fondos de la siguiente liquidación y así sucesivamente hasta la completa recuperación de los dineros para cubrir los Contracargos, y si no dispusiera de fondos suficientes, a debitarlos de cualquier otro ingreso futuro de Fondos a su cuenta, o el Usuario se compromete a pagarlos dentro de los diez (10) días siguientes al descuento de los Fondos. Se establece que, a efectos de impugnar los Contracargos, será importante cualquier prueba que el Usuario pudiera aportar a RECIBOPAGOS en su defensa, pero ello no implicará que los Fondos sean restituidos nuevamente ni que RECIBOPAGOS se comprometa a impugnar los Contracargos incluso si el Usuario ha proporcionado pruebas. En caso de Contracargos, El Usuario deberá responder ante RECIBOPAGOS por el importe involucrado más cualquier otro costo o gasto aplicable. RECIBOPAGOS podrá iniciar las medidas judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes a los efectos de obtener el pago de dichos fondos. El Usuario se compromete a conservar la documentación respaldatoria de la operación de venta del bien, producto o servicio efectuado a través de RECIBOPAGOS, inclusive aquella que compruebe el envío o entrega del bien o producto en cuestión, por el plazo mínimo de un año contado a partir de la recepción de los Fondos.
- Las controversias entre el Usuario y el Pagador que dieron motivos a los Contracargos deberán ser resueltas directamente entre esas partes, sin intervención ni responsabilidad alguna de RECIBOPAGOS.
8.- Condiciones Generales de Contratación:
- Sólo podrán ser Usuarios, y por tanto, celebrar una Orden las personan que tengan capacidad legal para contratar y estén debidamente registrados en RECIBOPAGOS. No podrán ser Usuarios menores de edad, personas que no tengan capacidad para contratar o aquellos Usuarios que hayan sido suspendidos o inhabilitados del sistema de RECIBOPAGOS, temporal o definitivamente.
- En virtud de los presentes TyC, ReciboPagos concede a favor del Usuario, una licencia temporal, no exclusiva, revocable y limitada respecto del uso de la Plataforma, para que este último la utilice, para los fines establecidos en los presentes TyC.
- El Usuario entiende y acepta que ReciboPagos no será responsable por los usos que haga en el uso de la Plataforma, que vaya en contrario a lo dispuesto por su representada y se obliga a resarcir a ReciboPagos los daños y perjuicios que ese mal uso puedan ocasionar a ReciboPagos.
9.- Usos Prohibidos.
- El Usuario manifiesta que el objeto por el cual se celebra la Orden no infringe ninguna ley aplicable, ni es por un servicio, venta o transmisión que está prohibida por la ley o por estos Términos y Condiciones Generales, que impliquen un riesgo reputacional para ReciboPagos, y especialmente desarrollar actividades o comercializar bienes o servicios tales como y sin limitarse a: (i) juegos de azar, apuestas, etc.; (ii) tráfico de armas, de personas, de animales, etc.; (iii) lavado de dinero y/o terrorismo; (iv) pornografía, prostitución o pedofilia; y/o (v) cualquier tipo de actividad que pueda ser considerada fraudulenta o ilegal o sospechosa de serlo.
- El Usuario no utilizará la Plataforma para transmitir material que constituya un delito o bien que pueda dar lugar, directa o indirectamente a responsabilidades civiles o que infrinjan estos Términos y Condiciones Generales.
- Si RECIBOPAGOS considera que hay una sospecha o indicio de la utilización de la Plataforma para alguna actividad prohibida por la ley o estos Términos y Condiciones Generales, podrá rechazar, cancelar o suspender una Orden, y/o bloquear temporalmente el acceso a un Usuario y/o la utilización o disponibilidad de funcionalidades y/o cancelar definitivamente un Registro de Usuario. En tal caso, el Usuario responderá por los daños y perjuicios que pueda haber ocasionado a RECIBOPAGOS sus controlantes, controladas, filiales o subsidiarias, funcionarios, empleados, directores, agentes, y/o empleados, a cuyos efectos RECIBOPAGOS se reserva el derecho de iniciar las acciones judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes.
- El Usuario será exclusiva e ilimitadamente responsable por los perjuicios que su conducta pueda causar a RECIBOPAGOS o a los restantes Usuarios de la Plataforma.
10.- Declaración de actividad
- Se deja expresamente aclarado que RECIBOPAGOS no es una entidad financiera ni presta al Usuario ningún servicio bancario o cambiario, sólo brinda un servicio de pago o recaudación por orden de los Usuarios Mandantes según las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones del servicio que da cuenta este instrumento y sus anexos.
11.- Tarifas por Servicios de ReciboPagos.
- El Usuario acepta pagar una comisión por los servicios de recaudación, según el plan tarifario que contrató en su Cuenta ReciboPagos o las tarifas contratadas por medio de un contrato firmado, facultando a RECIBOPAGOS en forma expresa para que deduzca, al momento de la recaudación, los dineros equivalentes al servicio acordado por cada transacción comercial.
- RECIBOPAGOS podrá modificar en cualquier momento las tarifas vigentes de sus Servicios.
- RECIBOPAGOS notificará de los cambios al Usuario publicando una versión actualizada de Tarifas, además, enviará un correo electrónico a la dirección del Usuario registrado en la Cuenta.
- RECIBOPAGOS notificando del cambio realizado. El Usuario podrá suscribir las nuevas tarifas en su Cuenta RECIBOPAGOS a partir de la notificación. Pasados 10 (diez) días de enviada la notificación al Usuario, RECIBOPAGOS se reserva el derecho de actualizar las tarifas contratadas en la cuenta del Usuario por las nuevas tarifas vigentes. El Usuario deberá comunicar por e-mail si no acepta las nuevas tarifas y deberá abstenerse de utilizar los servicios de RECIBOPAGOS, en ese caso, quedará disuelto el vínculo contractual. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta las nuevas tarifas y faculta a RECIBOPAGOS para modificar las tarifas contratados en su Cuenta RECIBOPAGOS por las nuevas tarifas vigentes.
12.- Modificaciones de los Términos y Condiciones.
- RECIBOPAGOS podrá modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de sus Servicios.
- RECIBOPAGOS notificará los cambios al Usuario publicando una versión actualizada de dichos Términos y Condiciones en la Plataforma con expresión de la fecha de la última modificación y enviará un correo electrónico a la dirección del Usuario registrada en la Cuenta RECIBOPAGOS informando cuales fueron los cambios realizados, además de enviar un link que permita al Usuario acceder y descargar los nuevos términos y condiciones. Dentro de los 10 (diez) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail si no acepta las mismas y deberá abstenerse de utilizar los servicios de RECIBOPAGOS; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes. Los Términos y Condiciones de los Servicios modificados serán aplicables a toda Orden que se celebre con posterioridad a la notificación al Usuario.
13.- Termino del Contrato.
- RECIBOPAGOS y el Usuario del Servicio podrán en cualquier oportunidad de vigencia del presente contrato terminarlo sin expresión de causa alguna, lo que implicará el cierre de la Cuenta del Usuario. A los efectos de ejercer esta facultad, es necesario que la parte que pretende la terminación del contrato no adeude a la otra ni a terceros involucrados en las operaciones el cumplimiento de alguna obligación.
- Asimismo, RECIBOPAGOS podrá, en caso de incumplimiento del Usuario a las condiciones del presente contrato o a la legislación aplicable en la materia, dar por terminada la prestación del Servicio sin ningún tipo de aviso previo, reservándose el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tal incumplimiento le haya causado.
14.- Limitación de Responsabilidad por el Servicio y/o la Plataforma.
- ReciboPagos hará los máximos esfuerzo para garantizar el acceso y uso continuado o ininterrumpido de La Plataforma y sus servicios. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a causas de fuerza mayor, dificultades técnicas o fallas en el servicio de Internet o por cualquier otra circunstancia ajena a ReciboPagos. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna a RECIBOPAGOS, ni exigir resarcimiento alguno, en virtud de perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades, así como por cualquier otra clase de daños, incluyendo daños indirectos, especiales o consecuentes que surjan o experimenten los Usuarios, incluso en el caso que dichas fallas afecten los montos que deban ser pagados o acreditados.
- RECIBOPAGOS no garantiza la disponibilidad ni la continuidad operacional de los agentes económicos que formen parte del sistema de pagos existentes en el país. ReciboPagos también puede discrecionalmente poner término al contrato con los Operadores sin que esto conlleve alguna responsabilidad para ReciboPagos. El pagador utilizará los servicios que proveen los Operadores de Medios de Pago que estén disponibles en la plataforma al momento de realizar el pago.
15.- Cambio de antecedentes.
- El Usuario deberá modificar en forma inmediata, en el sistema ReciboPagos, cualquier cambio relativo a los antecedentes registrados en él y que sean necesarios para la correcta ejecución del mandato. El Usuario es responsable exclusivo de informar oportunamente a ReciboPagos de cualquier cambio en la forma de pago, especialmente tratándose de la cuenta bancaria en la que se debe depositar los montos recaudados. En ese sentido, ReciboPagos no será responsable por los perjuicios que dicha falta de actualización de la información le pudiera causar.
16.- Controversia Usuario y Pagador.
- Cualquier controversia o dificultad entre el Usuario y el Pagador, especialmente las relativas a la calidad, cantidad o cualquier característica del servicio y/o bien prestado por el Usuario, deberá ser resuelta directamente entre esas partes, sin intervención ni responsabilidad alguna de ReciboPagos.
17.- Propiedad de los fondos.
- El Usuario declara conocer que las sumas de dinero que ReciboPagos percibe de El Pagador y paga al Usuario en razón de las operaciones descritas en este acuerdo no son de propiedad de ReciboPagos, siendo éste un mero tenedor de ellas, sin perjuicio de lo concerniente a los pagos que por el uso del Sistema de cobro correspondan, de conformidad a los señalado en el presente instrumento.
18.- Propiedad Intelectual e Industrial
- ReciboPagos hace constar que es el único y exclusivo titular de los derechos de autor y patrimoniales sobre la Plataforma. Asimismo, garantiza la originalidad de la Plataforma, por lo que, en este acto, ReciboPagos se obliga a sacar en paz y a salvo al Usuario ante cualquier reclamación sobre la titularidad y originalidad de la Plataforma.
- Todos los derechos, licencias, títulos e intereses sobre la Plataforma son y seguirán siendo propiedad exclusiva de ReciboPagos y sus licenciantes. La Plataforma se encuentra protegida por las leyes de derechos de autor y por los tratados internacionales aplicables. Por consiguiente, se deberá tratar a los productos y servicios como cualquier otro material sujeto a derechos de autor. Asimismo, queda expresamente entendido entre las partes que la Plataforma no podrá ser alquilada, arrendada o prestada o transmitida de manera alguna sin autorización expresa del titular de los derechos sobre la Plataforma.
19.- Cesión
- El Usuario se abstendrá de ceder el presente acuerdo o cualquier obligación resultante del mismo, sin la aprobación previa y expresa de ReciboPagos. ReciboPagos podrá hacerlo previa notificación al Usuario.
20.- Ley y jurisdicción aplicable
- Estos T&C se rigen por la ley del domicilio de la Compañía ReciboPagos que corresponde a la jurisdicción del territorio de Chile.
- Las disputas surgidas entre las Partes, se someterán a la decisión de la justicia ordinaria de acuerdo a las normas vigentes y aplicables en el domicilio del Usuario que haga parte del proceso judicial.